一、 回顧數(shù)字城管
2004年，北京市東城區(qū)首創(chuàng)“數(shù)字化城市管理新模式”，取得了提高城管水平的實效，得到全國黨政領(lǐng)導和群眾的好評。
2005年，習近平同志批示：“‘數(shù)字城管’是‘數(shù)字浙江’的重要舉措，是更新城管觀念，提高城管效率，提升城管水平的重要手段，希望有關(guān)部門認真學習研究北京市東城區(qū)的經(jīng)驗，結(jié)合我省實際，抓好試點，逐步推開，以此為載體，全面提升我省城市日常和應急管理水平?！?/p>
2015年中央37號文要求“積極推進城市管理數(shù)字化、精細化、智慧化，到2017年年底，所有市、縣都要整合形成數(shù)字化城市管理平臺。”
從北京市東城區(qū)首創(chuàng)“數(shù)字化城市管理新模式”，到習近平同志的肯定，再到黨中央國務院發(fā)文限期全國普及，絕非偶然，我們沒有理由不對數(shù)字城管體現(xiàn)的改革方向和蘊含的勃勃生機，抱有敬畏之心。
數(shù)字城管由兩個不可或缺的部分構(gòu)成，前者是城市管理制度后者是數(shù)字技術(shù)應用，離開城市管理制度，任何漂亮的數(shù)字技術(shù)的鼓吹，都會變成無源之水無本之木，只會損害數(shù)字城管的健康發(fā)展。前事不忘后事之師，“數(shù)字化城市管理新模式”是城管體制和數(shù)字技術(shù)一定發(fā)展階段的歷史產(chǎn)物，回顧和了解數(shù)字城管演進歷程和規(guī)律，就是在現(xiàn)實中探尋智慧化升級的科學途徑。
1、數(shù)字城管誕生的體制背景
1997年5月23日，經(jīng)國務院法制辦《關(guān)于在北京市宣武區(qū)開展城市管理綜合執(zhí)法試點的復函》批準，北京市宣武區(qū)城市管理監(jiān)察大隊成立，標志我國城市管理執(zhí)法體制改革開始啟動。全國從2003年下半年開始了城管執(zhí)法體制改革，形成了長達二十年之久的三分天下：實行相對集中行政處罰權(quán)體制有1000多個市縣區(qū)；實行城市管理領(lǐng)域內(nèi)綜合行政執(zhí)法體制有1000多個市縣區(qū)；實行傳統(tǒng)城建監(jiān)察體制有1000多個市縣區(qū)。二十年過去了，看看行政法專家們?nèi)绾慰偨Y(jié)城管執(zhí)法體制改革。
（1）執(zhí)法體制脫離城市管理實際
“城管執(zhí)法只是城市管理的一個方面。城市管理是指以城市這個開放的復雜巨系統(tǒng)為對象，以城市基本信息流為基礎(chǔ)，運用決策、計劃、組織、指揮等一系列機制，采用法律、經(jīng)濟、行政、技術(shù)等手段，通過政府、市場與社會的互動，圍繞城市運行和發(fā)展進行的決策指引、規(guī)范協(xié)調(diào)、服務和經(jīng)營行為。城管執(zhí)法必須有機地存在于城市管理體制中，需要與行政許可、行政確認、行政檢查、行政處罰、行政強制等其他行政權(quán)力密切配合，才能順利完成城管執(zhí)法任務。”20年后，37號文要求“匡定管理職責。城市管理的主要職責是市政管理、環(huán)境管理、交通管理、應急管理和城市規(guī)劃實施管理等?！?/p>
（2）城市政府責任主體缺失
“城市管理是一個城市政府應該做的事情，很多城管工作需要多個部門共同完成，更需要城市政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，應當視為城市政府的職能。一定要從‘小城管’理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤蟪枪堋砟?，從部門職能觀轉(zhuǎn)變?yōu)檎毮苡^，要有整體籌劃、高位協(xié)調(diào)，否則很多問題難以解決?！?0年后，37號文要求“明確市、縣政府在城市管理和執(zhí)法中負主體責任。”
（3）末端處罰難解源頭難題
“如果上游、中游環(huán)節(jié)的規(guī)劃、建設部門，根本不考慮下游環(huán)節(jié)的城管執(zhí)法，在規(guī)劃的時候就沒考慮好，建設的時候就沒有做好，存在一大堆不科學、不合理、難運行、難持續(xù)的城市規(guī)劃和建設問題，把問題都丟給下游環(huán)節(jié)的城管，那么城管隊員也沒法做好城管工作?！?0年后，37號文要求“增強城市規(guī)劃、建設、管理的科學性、系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，綜合考慮公共秩序管理和群眾生產(chǎn)生活需要，合理安排各類公共設施和空間布局，加強對城市規(guī)劃、建設實施情況的評估和反饋。變被動管理為主動服務，變末端執(zhí)法為源頭治理，從源頭上預防和減少違法違規(guī)行為?！?/p>
2003年，北京東城區(qū)跳出“小城管”、“末端處罰”的制度羈絆，以幾十年城市管理成功實踐為依據(jù)，啟動以解決城管難題根源為檢驗標準的城市管理改革，實現(xiàn)了城市管理體制、機制及管理手段的重大變革和創(chuàng)新，形成城市管理全新的格局與面貌。
2、數(shù)字城管誕生的技術(shù)背景
數(shù)字城管平臺主要集成通用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、應用軟件開發(fā)和移動智能終端等四類應用技術(shù)。
（1）通用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)技術(shù)狀態(tài)
2000年，甲骨文、IBM和微軟SQLsever在數(shù)據(jù)庫市場上基本三足鼎立。2005年，甲骨文在數(shù)據(jù)庫市場的份額首次超過IBM和微軟的總和。甲骨文和微軟SQLsever是數(shù)字城管平臺采用的最主要的數(shù)據(jù)庫平臺，2003年以前，他們已經(jīng)是且現(xiàn)在依然是占據(jù)世界市場前兩名的成熟通用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
（2）應用軟件開發(fā)技術(shù)狀態(tài)
1978年貝爾實驗室正式發(fā)表C語言，也被稱為經(jīng)典C。1983年美國國家標準局（ANSI）制定C語言標準。1990年國際標準化組織ISO接受了ANSI C為ISO C 的標準。比數(shù)據(jù)庫技術(shù)還要歷史悠久的數(shù)字城管平臺主要開發(fā)工具C語言，遠在1989年前后已在國際范圍進入成熟期。
（3）地理信息系統(tǒng)技術(shù)狀態(tài)
Esri公司從1969年創(chuàng)立到今天，擁有超過35萬用戶，大部分是政府單位、世界500強企業(yè)，以及超過7000所科研院校。賽迪《2015年中國GIS軟件市場研究報告》指出我國GIS基礎(chǔ)平臺軟件市場主要被Esri、超圖軟件、中地數(shù)碼和武大吉奧四大廠商占據(jù)。其中，超圖軟件占31.6％，美國Esri公司占29.0%，中地數(shù)碼和武大吉奧分別占7.9%和5.9%。自2003年以來，數(shù)字城管平臺主要采用的Esri公司和超圖公司的產(chǎn)品一直名列前茅。
（4）移動智能終端技術(shù)狀態(tài)
與前三項傳統(tǒng)成熟的IT技術(shù)相比，移動智能終端技術(shù)是當時最為前沿并富有戲劇性的領(lǐng)域。1999年，第一款全中文和第一部智能手機問世。2000年，諾基亞首次把手機和互聯(lián)網(wǎng)連接在一起。2002年，國內(nèi)出現(xiàn)第一款內(nèi)置攝像頭的諾基亞手機。2003年，國內(nèi)出現(xiàn)第一款支持3G的諾基亞手機。2007年，第一款單手操作的PPC手機多普達問世。2007年，iphone出世，觸屏+應用引爆智能機新時代。由于智能手機的飛速升級，使其成為數(shù)字城管技術(shù)家族最后入圍的成員。
總體上看，以1984年中國引入互聯(lián)網(wǎng)為標志，數(shù)字城管平臺的誕生的技術(shù)環(huán)境，是先有IT技術(shù)20多年的發(fā)展積累，后有數(shù)字化城管平臺的集成應用，這與后面要討論的數(shù)字城管智慧化升級的技術(shù)環(huán)境具有本質(zhì)的不同。
3、“數(shù)字化城市管理新模式”的創(chuàng)舉
北京東城區(qū)創(chuàng)造的“數(shù)字化城市管理新模式”，蘊含著對城市管理難題根源的深刻認識和睿智的破解路徑，對全國城市管理體制的科學構(gòu)建具有深遠的歷史意義。
創(chuàng)建“數(shù)字化城市管理新模式”的過程顯示，在中國城市化高速進程中，城市設施和民生服務需求的急劇上升與城管制度滯后和資源供給不足，形成全國性階段性尖銳矛盾。其中，城管制度滯后和資源供給不足是矛盾的主要方面。所以破解城管制度滯后和資源供給不足，是破解城市管理難題的根源所在。
“數(shù)字化城市管理新模式”告訴我們，城管制度滯后和資源供給不足，主要體現(xiàn)在城市管理責任主體、履職范圍、履職標準、履職績效、資源配置等方面。在責任主體上，存在以末端處罰替代監(jiān)督管理的制度缺陷；在履職范圍上，橫向存在職責交叉和職責缺失并存的制度缺陷；縱向存在上游、中游和下游職責脫節(jié)的制度缺陷。在履職標準上，存在數(shù)量和質(zhì)量標準粗放的制度缺陷。在履職績效上，存在部門自定標準、自行評價的制度缺陷。在城市管理物質(zhì)資源配置上，存在“重建設，輕管理”的制度缺陷。針對城市管理現(xiàn)實存在的主要矛盾，北京東城區(qū)啟動了以根除城市管理難題根源為唯一檢驗標準的體制機制的重大改革。
（1）創(chuàng)新城管體制
北京市東城區(qū)創(chuàng)建監(jiān)督與管理分離的城市管理體制，彌補城市管理責任主體不明、缺失外部監(jiān)督考核的制度缺陷。從體制上明確“大城管”范圍內(nèi)涉管部門和單位都是城管責任主體，同時明確監(jiān)督考核機構(gòu)隸屬區(qū)政府，獨立負責對涉管主體履職績效的監(jiān)督考核，以外部監(jiān)督考核驅(qū)使區(qū)內(nèi)所有涉管部門和單位必須依規(guī)依標履職。
這個體制改革的優(yōu)點是在不觸動涉管責任主體原有職責權(quán)限的前提下，強化我國行政體制原生優(yōu)勢：一是，對責任主體進一步確權(quán)確責和細化履職標準；二是，通過外部獨立監(jiān)督量化考核終結(jié)責任主體履職績效自定自考的歷史。十四年前，“數(shù)字化城市管理新模式”就創(chuàng)造了與近年環(huán)保督察基本相同的工作體制機制，迸發(fā)出旺盛的生命力。
（2）變革處置方式
通過制定《城市管理部件、事件處置（指揮）手冊》，構(gòu)建以處置職責重新確認、處置結(jié)果規(guī)范、處置時限精準為核心內(nèi)容的城市管理問題處置制度體系，彌補現(xiàn)行管理體系存在職責交叉和缺失，上游、中游和下游職責脫節(jié)的制度缺陷，保證城市管理處置責任部門和單位職責清晰、資源充實、結(jié)果規(guī)范。
（3）變革監(jiān)督方式
通過制定《城市管理部件、事件監(jiān)督手冊》，構(gòu)建以外部監(jiān)督考核機構(gòu)問題發(fā)現(xiàn)、核查結(jié)案為核心的城市管理問題監(jiān)督制度體系，彌補現(xiàn)行管理體系存在的各個涉管責任主體自定標準、自我監(jiān)督的制度缺陷，確保城市管理問題發(fā)現(xiàn)核查的客觀性和真實性。
（4）變革考核方式
通過制定《城市管理績效考核辦法》，以第三方核查數(shù)據(jù)為依據(jù)，構(gòu)建對各個涉管責任主體的外部考核制度體系，彌補現(xiàn)行責任主體自我監(jiān)督的制度缺陷，形成外部監(jiān)督考核驅(qū)動涉管部門和單位持續(xù)提升處置效率的動力制度。
（5）建立長效制度
“加強城市管理效能考核，將考核結(jié)果作為城市黨政領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部綜合考核評價的重要參考”，保障大城管體制運行效果的長治久安。
4、全國迅速普及
北京東城區(qū)啟動了以根除城市管理難題根源為唯一檢驗標準的體制機制的重大改革，以“數(shù)字化城市管理新模式”為載體，在全國迅速普及。截至2017年底，全部直轄市、省會城市建成“數(shù)字化城市管理新模式”，地級市建成257個，占地級市75%；縣級市170個，占縣級市48%，縣城474個，占縣城30%。十四年來“數(shù)字化城市管理新模式”，創(chuàng)造了我國電子政務史上空前絕后的全國性高覆蓋率奇跡。
2009年住建部發(fā)布的《數(shù)字化城市管理模式建設導則（試行）》總結(jié)道：“數(shù)字城管探索建立了監(jiān)管分離的雙軸心管理體制，創(chuàng)建了將城市管理對象精確定位的萬米單元網(wǎng)格法和城市部件事件管理法，建立了科學的城市管理工作流程和績效評價機制，構(gòu)建了一個適應新體制、新方法和新機制的集成化城市管理信息平臺，是對城市管理體制、機制及管理手段的重大變革和創(chuàng)新?！?/p>
二、 探索智慧升級
數(shù)字城管成功發(fā)展的歷史經(jīng)驗，給了我們探索智慧升級的認識邏輯，智慧城管同樣是由兩個不可或缺的部分構(gòu)成，前者是城市管理制度后者是智慧技術(shù)，離開城市管理制度這個根本，任何智慧技術(shù)的鼓吹，只會阻礙或遲滯數(shù)字城管的智慧升級。
1、新時代體改新要求
中央37號文開啟了城市管理體制改革的新時代，新時代對“數(shù)字化城市管理新模式”賴以存活的管理體制設計是什么？對考核制度的設計是什么？對監(jiān)督考核機制的設計是什么？
（1） 對管理體制的設計
城市管理實行大城管體制：“城市管理的主要職責是市政管理、環(huán)境管理、交通管理、應急管理和城市規(guī)劃實施管理等。”——城市管理由城市黨委、政府負總責，所有涉及城市管理的城區(qū)、部門和單位都是城市管理的責任主體。城管部門不負城市管理的總責，僅是責任主體之一。
城管部門實行大部制體制：“推進市縣兩級政府城市管理領(lǐng)域大部門制改革，整合市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、城市管理執(zhí)法等城市管理相關(guān)職能，實現(xiàn)管理執(zhí)法機構(gòu)綜合設置?！薄鞘泄芾聿块T由三個行業(yè)管理和一個執(zhí)法機構(gòu)綜合設置，實施大部制管理體制，以及大部制內(nèi)城管執(zhí)法體制。
兩種理解，第一種，大城管與大部制同步。城市政府負責構(gòu)建大城管體制，城管部門負責構(gòu)建大部制。如南京、武漢、合肥、德陽、上饒等。第二種，分階段改革。近期落實城管部門大部制體制改革，遠期再落實大城管體制改革。
（2） 對考核制度的設計
大城管范圍的考核：“加強城市管理效能考核，將考核結(jié)果作為城市黨政領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部綜合考核評價的重要參考?！薄蟪枪芊秶鷱娬{(diào)對人的考核，考核對象是城市黨政領(lǐng)導干部。
大部制范圍的考核：“推廣績效管理和服務承諾制度，加快建立城市管理行政問責制度，健全社會公眾滿意度評價及第三方考評機制，形成公開、公平、公正的城市管理和綜合執(zhí)法工作考核獎懲制度體系?！薄蟛恐品秶鷱娬{(diào)對工作考核，獎懲對象是城管部門的工作績效。
（3） 對監(jiān)督考核機制的設計
“市、縣政府應當建立主要負責同志牽頭的城市管理協(xié)調(diào)機制，加強對城市管理工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和考核獎懲。建立健全市、縣相關(guān)部門之間信息互通、資源共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，形成管理和執(zhí)法工作合力?！薄锌h政府負責建立兩個機制，一是大城管口徑的協(xié)調(diào)機制，意在保障大城管范圍監(jiān)督考核權(quán)威性；二是大部制口徑的工作機制，意在涉及大部制之外的部門之間信息互通、資源共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動。
2、新技術(shù)升級新機遇
“數(shù)字化城市管理新模式”在迎來中央開啟城市管理體制改革新時代的同時，以“云、物、移、大、智”技術(shù)為代表的智慧城市大潮涌動，泥沙俱下，一時間智慧城管呼之欲出。但是，9年智慧城市繁華褪盡，智慧城管落地的時間表和路線圖愈發(fā)撲簌迷離。數(shù)字城管成功發(fā)展的實踐啟示我們，要解決37號文提出了方向，而沒有答案的智慧升級問題，我們要端正基本的研究態(tài)度，要堅持從實踐中來再到實踐中去的認識論，擯棄從技術(shù)概念出發(fā)主觀臆斷應用需求的認識論，即從頂層設計看，應該老老實實理解國家技術(shù)政策，從基層實踐看，應該老老實實地學習行業(yè)內(nèi)外實踐案例，從政策和實踐的結(jié)合中找到客觀可行的升級途徑，在科學的探索上沒有捷徑可走，幾分耕耘幾分收獲，種瓜得瓜種豆得豆。
（1） 云計算的發(fā)展
《國務院關(guān)于促進云計算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》國發(fā)〔2015〕5號指出：云計算是推動信息技術(shù)能力實現(xiàn)按需供給、促進信息技術(shù)和數(shù)據(jù)資源充分利用的全新業(yè)態(tài)，是信息化發(fā)展的重大變革和必然趨勢。發(fā)展云計算，有利于分享信息知識和創(chuàng)新資源，降低全社會創(chuàng)業(yè)成本，培育形成新產(chǎn)業(yè)和新消費熱點，對穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生和建設創(chuàng)新型國家具有重要意義。
意見在主要任務中提到與城市管理有關(guān)任務：探索電子政務云計算發(fā)展新模式。鼓勵應用云計算技術(shù)整合改造現(xiàn)有電子政務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各領(lǐng)域政務信息系統(tǒng)整體部署和共建共用，大幅減少政府自建數(shù)據(jù)中心的數(shù)量。意見在保障措施中提到：創(chuàng)新政府信息系統(tǒng)建設和運營經(jīng)費管理方式，完善政府采購云計算服務的配套政策，發(fā)展基于云計算的政府信息技術(shù)服務 、外包業(yè)務。
國務院文件確定了兩個將要改變數(shù)字城管平臺建設和運維方式的新政策。第一，大幅減少政府自建數(shù)據(jù)中心的數(shù)量。第二，發(fā)展基于云計算的政府信息技術(shù)服務外包業(yè)務?！ ?/p>
（2）物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
《國務院關(guān)于推進物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展的指導意見》國發(fā)〔2013〕7號指出：物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運用，具有滲透性強、帶動作用大、綜合效益好的特點，推進物聯(lián)網(wǎng)的應用和發(fā)展，有利于促進生產(chǎn)生活和社會管理方式向智能化、精細化、網(wǎng)絡化方向轉(zhuǎn)變，對于提高國民經(jīng)濟和社會生活信息化水平，提升社會管理和公共服務水平，帶動相關(guān)學科發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新能力增強，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變具有重要意義。近期目標。到2015年，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟社會重要領(lǐng)域的規(guī)模示范應用，突破一批核心技術(shù)，初步形成物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系，安全保障能力明顯提高。
主要任務中與城市管理有關(guān)任務：在公共安全、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理、民生服務等領(lǐng)域，圍繞管理模式和服務模式創(chuàng)新，實施物聯(lián)網(wǎng)典型應用示范工程，構(gòu)建更加便捷高效和安全可靠的智能化社會管理和公共服務體系。
（3）移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
2017年中辦、國辦《關(guān)于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》指出：隨著信息網(wǎng)絡技術(shù)迅猛發(fā)展和移動智能終端廣泛普及，移動互聯(lián)網(wǎng)以其泛在、連接、智能、普惠等突出優(yōu)勢，有力推動了互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟深度融合，已經(jīng)成為創(chuàng)新發(fā)展新領(lǐng)域、公共服務新平臺、信息分享新渠道。
在意見中提到與城市管理有關(guān)任務：加快實施信息惠民工程，構(gòu)建一體化在線服務平臺，分級分類推進新型智慧城市建設，促進移動互聯(lián)網(wǎng)與公共服務深度融合，重點推動基于移動互聯(lián)網(wǎng)的交通、旅游、教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保、養(yǎng)老、公安、司法等便民服務，依托移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛覆蓋和精準定位等優(yōu)勢加快向街道、社區(qū)、農(nóng)村等延伸，促進基本公共服務均等化。推動各級黨政機關(guān)積極運用移動新媒體發(fā)布政務信息，提高信息公開、公共服務和社會治理水平。
（4）大數(shù)據(jù)的發(fā)展
《國務院關(guān)于印發(fā)促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》國發(fā)〔2015〕50號指出：信息技術(shù)與經(jīng)濟社會的交匯融合引發(fā)了數(shù)據(jù)迅猛增長，數(shù)據(jù)已成為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，大數(shù)據(jù)正日益對全球生產(chǎn)、流通、分配、消費活動以及經(jīng)濟運行機制、社會生活方式和國家治理能力產(chǎn)生重要影響。目前，我國在大數(shù)據(jù)發(fā)展中存在政府數(shù)據(jù)開放共享不足、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、缺乏頂層設計和統(tǒng)籌規(guī)劃、法律法規(guī)建設滯后、創(chuàng)新應用領(lǐng)域不廣等問題，亟待解決。
意見在總體目標中與城市管理有關(guān)任務：圍繞服務型政府建設，在公用事業(yè)、市政管理、城鄉(xiāng)環(huán)境、農(nóng)村生活、健康醫(yī)療、減災救災、社會救助、養(yǎng)老服務、勞動就業(yè)、社會保障、文化教育、交通旅游、質(zhì)量安全、消費維權(quán)、社區(qū)服務等領(lǐng)域全面推廣大數(shù)據(jù)應用，利用大數(shù)據(jù)洞察民生需求，優(yōu)化資源配置，豐富服務內(nèi)容。
（5）人工智能的發(fā)展
國務院關(guān)于印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知》國發(fā)〔2017〕35號文闡述人工智能的戰(zhàn)略態(tài)勢：人工智能發(fā)展進入新階段。經(jīng)過60多年的演進，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、超級計算、傳感網(wǎng)、腦科學等新理論新技術(shù)以及經(jīng)濟社會發(fā)展強烈需求的共同驅(qū)動下，人工智能加速發(fā)展，呈現(xiàn)出深度學習、跨界融合、人機協(xié)同、群智開放、自主操控等新特征。大數(shù)據(jù)驅(qū)動知識學習、跨媒體協(xié)同處理、人機協(xié)同增強智能、群體集成智能、自主智能系統(tǒng)成為人工智能的發(fā)展重點，受腦科學研究成果啟發(fā)的類腦智能蓄勢待發(fā)，芯片化硬件化平臺化趨勢更加明顯，人工智能發(fā)展進入新階段。當前，新一代人工智能相關(guān)學科發(fā)展、理論建模、技術(shù)創(chuàng)新、軟硬件升級等整體推進，正在引發(fā)鏈式突破，推動經(jīng)濟社會各領(lǐng)域從數(shù)字化、網(wǎng)絡化向智能化加速躍升。
戰(zhàn)略目標分三步走：第一步，到2020年人工智能總體技術(shù)和應用與世界先進水平同步，人工智能產(chǎn)業(yè)成為新的重要經(jīng)濟增長點，人工智能技術(shù)應用成為改善民生的新途徑，有力支撐進入創(chuàng)新型國家行列和實現(xiàn)全面建成小康社會的奮斗目標。第二步，到2025年人工智能基礎(chǔ)理論實現(xiàn)重大突破，部分技術(shù)與應用達到世界領(lǐng)先水平，人工智能成為帶動我國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的主要動力，智能社會建設取得積極進展。第三步，到2030年人工智能理論、技術(shù)與應用總體達到世界領(lǐng)先水平，成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心，智能經(jīng)濟、智能社會取得明顯成效，為躋身創(chuàng)新型國家前列和經(jīng)濟強國奠定重要基礎(chǔ)。
國務院人工智能規(guī)劃明確與城市管理相關(guān)的重點任務最多最具體：構(gòu)建城市智能化基礎(chǔ)設施，發(fā)展智能建筑，推動地下管廊等市政基礎(chǔ)設施智能化改造升級；建設城市大數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建多元異構(gòu)數(shù)據(jù)融合的城市運行管理體系，實現(xiàn)對城市基礎(chǔ)設施和城市綠地、濕地等重要生態(tài)要素的全面感知以及對城市復雜系統(tǒng)運行的深度認知；研發(fā)構(gòu)建社區(qū)公共服務信息系統(tǒng)，促進社區(qū)服務系統(tǒng)與居民智能家庭系統(tǒng)協(xié)同；推進城市規(guī)劃、建設、管理、運營全生命周期智能化。
3、智慧升級遇到的智慧問題
（1）升級效果對管理體制的依賴性
大城管體制決定的城市管理效果。如《合肥市城市管理條例》明確，合肥市實行大城管的管理體制，其監(jiān)督考核機構(gòu)和職責隸屬于市政府，監(jiān)督考核對象范圍是規(guī)劃、建設、環(huán)境保護、水務、園林綠化、公安機關(guān)、房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、民政、交通運輸、體育、文化廣電新聞出版、商務等行政主管部門，以及其他有關(guān)部門和單位，監(jiān)督考核的收到的實際效果是，城市管理不再是城管執(zhí)法局一個部門的責任，而是城市所有涉管部門和單位的履職義務。
大部制體制決定的城市管理效果。相當一部分城市實行37號文提倡的大部制城管體制，其管理職責范圍是市政公用、市政環(huán)衛(wèi)、園林綠化和城管執(zhí)法，其監(jiān)督考核機構(gòu)設在局內(nèi)，監(jiān)督考核實際效果是將市政公用、市政環(huán)衛(wèi)、園林綠化和城管執(zhí)法等四個行業(yè)納入監(jiān)督考核范圍。
單獨城管執(zhí)法體制的城市管理效果。還有不少城市監(jiān)督考核機構(gòu)設在城管執(zhí)法局內(nèi)，管理范圍只有城管執(zhí)法一個行業(yè)，其監(jiān)督考核效果局限在一個行業(yè)內(nèi)。
在城管體制既定的前提下，城市管理監(jiān)督考核效果取決于管理體制設置，任何技術(shù)手段無力改變管理體制設置的優(yōu)劣，更無力改變體制優(yōu)劣導致的監(jiān)督效果優(yōu)劣。顯然，管理體制的智慧對智慧升級的決定作用昭然若揭。
（2）升級技術(shù)對實踐檢驗的依賴性
依據(jù)五個專項規(guī)劃判斷：第一，智慧化技術(shù)列入國策實施時間長的五年，短的一年，時間表明智慧技術(shù)起步晚，發(fā)展短，距離技術(shù)和應用成熟還有很長的路要走。第二，國家五個專項規(guī)劃中，都不同程度地提到我國新技術(shù)整體發(fā)展水平與發(fā)達國家相比仍存在差距，缺少重大原創(chuàng)成果，在基礎(chǔ)理論、核心算法以及關(guān)鍵設備、高端芯片、重大產(chǎn)品與系統(tǒng)、基礎(chǔ)材料、元器件、軟件與接口等方面差距較大；科研機構(gòu)和企業(yè)尚未形成具有國際影響力的生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈，缺乏系統(tǒng)的超前研發(fā)布局；尖端人才遠遠不能滿足需求；適應技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)設施、政策法規(guī)、標準體系亟待完善等等。以上兩點與數(shù)字城管誕生在有幾十年成熟技術(shù)沉淀的歷史情況截然不同，所以智慧化升級不可能照搬數(shù)字城管技術(shù)集成的老經(jīng)驗，需要面對新技術(shù)誕生晚、核心弱、待攻關(guān)、商用少等現(xiàn)實情況，摸著石頭過河，邊探索，邊實踐，邊總結(jié)，成熟應用始終要排在研發(fā)和商用之后的信息技術(shù)普及規(guī)律，我們無法逾越。
4、制度和技術(shù)智慧的升級實踐
（1）制度智慧的實踐
在37號文發(fā)布實施三年多，一批城市牢牢抓住黨中央、國務院給予的體制改革的歷史機遇，緊密結(jié)合城市管理實際需要，通過地方立法、大部制改革和改進數(shù)字城管標準等多種渠道，努力向37號文指引的城市管理從末端處罰向依法治理、源頭治理轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略目標挺進。
南京、武漢、合肥、德陽和上饒等城市，通過地方立法固化大城管體制改革的成果。2015年3月全國人大十二屆三次會議通過的“全國人民代表大會關(guān)于修改《中華人民共和國立法法》的決定”，這一修改使得全國289個設區(qū)城市、30個自治州和4個不設區(qū)城市享有了地方立法權(quán)，對城市管理行業(yè)來說是獲得了對城市管理事項制定地方性法規(guī)的立法權(quán)。在37號文改革精神指引下，武漢、合肥、德陽、上饒通過地方立法，以法律形式固化大城管體制改革的成果，為城市管理步入法制化軌道樹立了典范。在立法中他們突出解決城管體制改革兩個共性的核心內(nèi)涵，對推進全國城管體改具有普遍意義：即，以法律固化大城管管理體制和以法律固化源頭治理的保障措施。
以法律固化大城管管理體制。如《武漢市城市綜合管理條例》通過地方性法規(guī)對武漢“大城管”工作格局加以規(guī)范，形成城市綜合管理長效機制。該條例用了8個條款從四個方面固定武漢大部制體制改革的成果。
澄清城市管理的基本概念。“第3條【概念界定】本條例所稱城市綜合管理，是指各級人民政府及相關(guān)部門依法對城市公共基礎(chǔ)設施、公共客運交通、道路交通安全、市容環(huán)境、環(huán)境保護、園林綠化、公共水域（湖泊）等公共事務和秩序進行服務和管理的活動?！?/p>
明確城市管理的基本原則是為市民服務?！暗?條【基本原則】城市綜合管理應當遵循以人為本、服務為先、依法管理、公眾參與的原則?！?/p>
規(guī)定大城管體制下城市政府、市屬部門、區(qū)級政府、街鄉(xiāng)政府、專業(yè)機構(gòu)和市區(qū)城市綜合管理委員會等各個城市管理主體的權(quán)力責任，形成“縱到底、橫到邊，管理無縫隙、責任全覆蓋”的“大城管”職責法定的地方法規(guī)?！暗?條【管理體制】（略）。第6條【市級職責】市人民政府應當加強對城市綜合管理工作的領(lǐng)導，建立城市綜合管理機制，制定城市綜合管理工作目標，監(jiān)督管理全市城市管理工作。市城市管理（執(zhí)法）、城鄉(xiāng)規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設、交通運輸、水務、房屋管理、工商、環(huán)境保護、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、民政、商務、文化、教育、旅游、信息產(chǎn)業(yè)、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、園林、廣播影視、公安等部門應當在各自職責范圍內(nèi)履行城市管理職責，進一步向各區(qū)下放城市管理職權(quán)，加強對區(qū)級部門城市綜合管理工作的指導、監(jiān)督。第7條【區(qū)級職責】（略）。第8條【街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、居委會職責】（略）。第9條【單位職責】供水、供電、供氣、供熱、郵政、通訊、公共交通和物業(yè)服務等單位，應當配合相關(guān)部門做好城市管理相關(guān)工作。
明確大城管體制框架下監(jiān)督考核機構(gòu)職責法定，以及監(jiān)督考核機構(gòu)隸屬城市政府。第10條【城市綜合管理委員會職責】市、區(qū)城市綜合管理委員會，對與城市管理有關(guān)的重大事項進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，履行下列職責:（一）組織編制城市綜合管理工作計劃、實施方案和考核標準，經(jīng)本級人民政府批準后組織實施；（二）指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)成員單位開展城市管理工作；（三）組織開展城市管理監(jiān)督考核工作；（四）完成本級人民政府和上級交辦的其他工作。城市綜合管理委員會的日常工作由其下設的辦公室承擔?！?/p>
以法律固化源頭治理保障措施。如《武漢市城市管理條例》在城市規(guī)劃、城市建設、設施養(yǎng)護等城市管理上游、中游等城管源頭環(huán)節(jié)，為城市管理提供法制化的長效保障。第13條【規(guī)劃要求】（略）。第14條【建設投入】（略）。第15條【保障機制】（略）。第16條【作業(yè)市場化】（略）。
南京、海口、合肥、上海、沈陽等上百個城市，充分發(fā)揮大部制優(yōu)勢，形成城市設施管理、環(huán)衛(wèi)養(yǎng)護和城管執(zhí)法的城市源頭治理的行政資源和物質(zhì)資源的合力，以物質(zhì)資源合力填平補齊城市規(guī)劃和建設遺留的短板，以管理資源合力提升管理效率和水平。城市管理主體可以看作兩類，一類主體是包括部分城市管理職責，如文化、食藥、交通等部門。另外一類主體的全部職責都是城市管理范疇，如市政、環(huán)衛(wèi)、園林，以及供水、供氣、供熱等專業(yè)單位。37號文推進的城市管理大部制改革的實質(zhì)是將第二種管理主體的機構(gòu)綜合設置，消除管理主體間體制性內(nèi)耗，以及物質(zhì)資源分散降效，從體制上保障城管中游管理、養(yǎng)護和下游處罰各個職責和資源順暢銜接，權(quán)責一體，維持城管基本效率。根據(jù)對全國100個地級以上城市的調(diào)查，80%以上的城市實行管理與執(zhí)法相結(jié)合的城市管理體制。如下案例體現(xiàn)了城市管理和執(zhí)法綜合設置的體制優(yōu)勢。
南京市城管局2017年完成573條街巷的精細化整治。清理違規(guī)戶外廣告2687處，整治店招店牌12470處，清理亂貼亂畫39.2萬處，新建亮化設施43處、修復2006處，清理衛(wèi)生死角6826處、清除油污7087處，新增果皮箱435只、新裝垃圾桶510只，施劃非機動車停放綠色區(qū)域1326塊等等。2018年，將繼續(xù)開展600條背街小巷整治，其中主城六區(qū)410條，郊區(qū)190條。治理的成效相當于從源頭上根除了42萬個城市管理案件。
?？谑谐枪芪瘜r(nóng)貿(mào)市場升級改造，2016年以來，對全市42家農(nóng)貿(mào)市場進行改造，新增面積約3萬平方米，增加服務輻射人口35萬。城市基礎(chǔ)設施不斷完善。市政道路、文化科普、市容環(huán)衛(wèi)、農(nóng)貿(mào)市場改造等項目281個，總投資137.2億元。啟動背街小巷的改造，2400多條小巷面貌煥然一新。完成對192條道路和12個小游園綠化美化工程，市民的獲得感和幸福感不斷增加。相當于從源頭上每年減少發(fā)生城管案件24萬件。
合肥市城管委制度先行。制定完善10多項規(guī)章及規(guī)范性文件，出臺了36項城市管理規(guī)范標準，確保提升行動做有標準。2017年合肥新增、改造公園游園62個，建設綠道94公里；全年新建公廁21座，改造公廁64座；實施天鵝湖景區(qū)及周邊區(qū)域、高鐵南站片區(qū)、包河大道高架、包公園、南艷湖公園、北一環(huán)沿線、南淝河及跨河橋梁、樓體亮化提升等23項工程；梳理出交通擁堵點32處并落實治堵措施。針對全市尚未完成整治的607個老舊小區(qū)，制定了三年整治計劃等等。
上海市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《上海市住宅小區(qū)建設“美麗家園”三年行動計劃（2018-2020）》全市完成各類舊住房修繕改造3000萬平方米；完成4000臺使用滿15年的住宅電梯安全評估工作、修理、改造、更新任務，實現(xiàn)滿15年以上的老舊住宅電梯運行安全遠程監(jiān)測全覆蓋；新建2000個既有住宅小區(qū)電動自行車充電設施。全市“無違建小區(qū)”創(chuàng)建完成率達到90％；完成5000個住宅小區(qū)出入口門崗規(guī)范化建設；培育30家品牌物業(yè)服務企業(yè)，建立1萬名具備專業(yè)素養(yǎng)的住宅小區(qū)項目經(jīng)理隊伍；業(yè)主委員會組建率達95%，規(guī)范運作達標率達75%以上；小區(qū)業(yè)委會黨的工作小組組建率達100%；住宅小區(qū)黨建聯(lián)建示范點達到700個?；緦崿F(xiàn)住宅小區(qū)垃圾分類和綠色賬戶全覆蓋，住宅小區(qū)生活垃圾、裝修垃圾實現(xiàn)規(guī)范投放、及時清運；完成2400個住宅小區(qū)雨污分流整治工程；重點整治樓宇門棟廣告亂張貼、樓道亂堆物，全面推行住宅小區(qū)公共區(qū)域清潔維護標準，凈化小區(qū)環(huán)境。
《沈陽市居民小區(qū)改造提質(zhì)三年行動計劃(2018-2020年)》將使全市小區(qū)的硬件設施、配套設備、居住環(huán)境、服務功能、文化氛圍有一個明顯提升，達到“路要平整、水要暢通、燈要明亮、綠要美觀、線要規(guī)整、車要有序、房要保暖、設施要齊全、電梯要安全、違章建筑要拆除、市容要整潔清爽”的標準。沈陽將在2018-2020年的三年時間內(nèi)，對尚未改造過的796個老舊小區(qū)進行改造提質(zhì)。屆時，沈陽2381個老舊小區(qū)將實現(xiàn)改造全覆蓋。
上述城市實施大部制的實踐證明，大部制能夠最大限度地避免城市管理中下游部門間職能交叉、政出多門、內(nèi)耗嚴重的體制痼疾，有效維持行政效率，促進1600多萬市政、環(huán)衛(wèi)、園林和執(zhí)法職工，依法依規(guī)地為城市管理、養(yǎng)護和執(zhí)法履職盡責。幾十年城市管理的實踐證明，以市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化管理和養(yǎng)護的行政、物資、人力和財政資源的協(xié)力投入，是大幅減少城管執(zhí)法的案件的數(shù)量，逐步減輕城管末端執(zhí)法單打獨斗壓力的可行路徑，能夠較快提升城市管理能力和取得較好的根治式城管效果。
珠海市在全國首推污染類案件源頭分類法，城市管理指揮（應急）中心標本兼治污染“老大難”。2015年，珠海市數(shù)字城管指揮中心（即珠海市城市管理指揮（應急）中心）經(jīng)過大量深入調(diào)研后，改變了以前“案件圍繞執(zhí)法轉(zhuǎn)”的一貫做法，解放思想，轉(zhuǎn)變思路，根據(jù)“標本兼治，重在治本”的原則，將城市管理的關(guān)口前移，要求審批單位加強事后監(jiān)管，對城市污染類案件的派遣和處理流程進行了全面梳理,按照問題來源性質(zhì)劃分，派遣至責任單位，明確關(guān)于六大污染類數(shù)字城管案件（大氣污染、噪聲污染、固體廢棄物污染和水污染、振動污染、泥土車污染）的派遣和處置流程。
例如泥頭車亂拋灑污染環(huán)境的問題，如從建筑工地出來的泥頭車亂拋灑，將以施工管理類的案件派遣至建筑工地的行政主管部門即建設局處理；從取土場所出來的泥頭車亂拋灑，將由取土審批的行政主管部門即國土局處理；交警、城管和交通等三家執(zhí)法單位和環(huán)衛(wèi)部門配合即可。在珠海市，香洲主城區(qū)房地產(chǎn)建設工地由市住規(guī)建局管轄。根據(jù)珠海市住規(guī)建局提供的數(shù)據(jù)，2016年，市住規(guī)建局對香洲主城區(qū)違規(guī)工地發(fā)出《停工通知》二百零二份，執(zhí)行信用扣分一千多分，有力地打擊了施工車輛污染路面、施工工地夜間施工等行為，使其管轄的香洲主城區(qū)工地泥頭車道路遺撒、夜間施工擾民等問題的發(fā)案率大幅下降。以泥頭車道路遺撒為例，香洲主城區(qū)2016年12345轉(zhuǎn)辦投訴為71宗，而2017年只有36宗；巡查員上報2016年為194宗，2017年下降為136宗。而高新區(qū)、金灣區(qū)、橫琴新區(qū)的房地產(chǎn)工地由各區(qū)建設局管轄，由于對數(shù)字城管源頭治理的理解程度不同，有些區(qū)仍以行政執(zhí)法、交警、環(huán)衛(wèi)處理為主。與主城區(qū)相比，同期案發(fā)數(shù)據(jù)甚至出現(xiàn)了上升，例如金灣區(qū)巡查員上報2016年為155宗，而2017年上升為241宗；高新區(qū)同期巡查員上報數(shù)由72宗上升為102宗。
（2）技術(shù)智慧的探索
城市管理行業(yè)信息化與智慧化技術(shù)同步發(fā)展，省、直轄市和市縣陸續(xù)在不同領(lǐng)域開展技術(shù)升級和方向探索，取得了初步的實踐經(jīng)驗，值得全行業(yè)學習和借鑒。
1）探索數(shù)字城管智慧化技術(shù)升級的基本方向
2016年和2018年，重慶市、安徽省、一些城市和城區(qū)分別發(fā)布了推進智慧城管建設的指導意見或者設計方案，從已經(jīng)出臺的地方政府文件和國家五個專業(yè)規(guī)劃對城市管理應用領(lǐng)域的要求看，數(shù)字城管智慧化升級的方向，大致可以概括為三個推進：第一，推進城管行業(yè)應用智慧化改造升級；第二，推進數(shù)字城管平臺智慧化功能升級；第三，推進省級平臺和監(jiān)督聯(lián)網(wǎng)建設。
關(guān)于推進城管行業(yè)應用智慧化改造升級。結(jié)合城市管理部門機構(gòu)綜合設置的主要職責，建設智慧市政設施管理系統(tǒng)、智慧市容環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)、智慧園林綠化管理系統(tǒng)、智慧水務監(jiān)督管理系統(tǒng)、智慧城市照明管理系統(tǒng)以及戶外廣告、渣土運輸、違法建設、智能停車、智慧管線等專項業(yè)務應用系統(tǒng)。建設城建檔案數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)市政公用設施建設檔案信息共享。建設城管執(zhí)法數(shù)字化系統(tǒng)，提升城管執(zhí)法信息化水平，同時加強城管執(zhí)法案件協(xié)作聯(lián)動信息共享建設，打通規(guī)劃、建設、國土、環(huán)保、公安、水利、工商、食藥監(jiān)等行政管理與行政執(zhí)法信息銜接的瓶頸，維持城管執(zhí)法工作秩序。
關(guān)于推進數(shù)字城管平臺智慧化功能升級。基于物聯(lián)感知技術(shù)，對井蓋、廣告牌、公交站臺、橋梁、河道、城市照明、環(huán)衛(wèi)車輛、施工工地管理等城市管理部件對象，探索升級數(shù)字城管平臺數(shù)據(jù)獲取物聯(lián)感知功能。基于視頻人工智能分析技術(shù)，對店外經(jīng)營、無照游商、占道經(jīng)營、亂堆物料、非機動車亂停、違規(guī)戶外廣告、打包垃圾、違規(guī)撐傘、垃圾箱滿溢、沿街晾曬等事件對象，探索升級數(shù)字城管平臺監(jiān)督數(shù)據(jù)獲取、任務派遣、結(jié)果核查、績效考核分析和平臺運轉(zhuǎn)的智能化功能?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，以城市公共基礎(chǔ)設施、公共客運交通、道路交通安全、市容環(huán)境、環(huán)境保護、園林綠化、公共水域（湖泊）等公共事務和秩序的管理難點問題為導向，逐步升級數(shù)字城管規(guī)律發(fā)現(xiàn)、源頭治理的輔助決策功能。基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過APP服務、微信和微博自媒體形式，暢通群眾參與城市管理、政府宣傳的渠道，整合市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化和城管執(zhí)法等便于服務市民的窗口服務事項，探索升級數(shù)字城管平臺便民服務功能。 基于信息共享技術(shù)，加快城市管理應急風險普查和數(shù)據(jù)庫建設，建設共享的信息資源服務體系，探索升級數(shù)字城管平臺在城管緊急事件處置和輔助的功能。
關(guān)于推進省級平臺和監(jiān)督聯(lián)網(wǎng)建設。開展省級平臺建設，加強城市信息基礎(chǔ)設施統(tǒng)籌規(guī)劃布局，整合城市管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，形成系統(tǒng)運行穩(wěn)定、信息數(shù)據(jù)安全的省級平臺和省級數(shù)據(jù)中心。開發(fā)省級應用系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)省市縣三級平臺互聯(lián)互通。加強體制機制建設，在總結(jié)試點城市建設運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索建立創(chuàng)新規(guī)范的投資、建設、運營、管理、服務標準模式，形成切實可行的組織領(lǐng)導、指導推進、評價考核、政策促進和制度標準體系。加強對市縣平臺的運行監(jiān)管，制定全省智慧（數(shù)字）城管系統(tǒng)運行情況考核辦法，實現(xiàn)對各地系統(tǒng)平臺運行情況的有效監(jiān)管與監(jiān)督考核，形成全省城市管理監(jiān)督到位、協(xié)調(diào)到位、指揮到位的信息化監(jiān)管體系。
2）探索數(shù)字城管平臺智慧化升級的實踐
濰坊開展物聯(lián)感知技術(shù)與數(shù)字城管平臺監(jiān)督考核職能結(jié)合的智慧化功能升級實踐。為加強改制后政府對供熱行業(yè)的監(jiān)管，探索使用物聯(lián)感知技術(shù)監(jiān)督考核供熱行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。濰坊抓好四個基礎(chǔ)工作：一是對需要監(jiān)督的公用產(chǎn)品質(zhì)量部事件普查和建檔，為規(guī)范監(jiān)督對象奠定標準基礎(chǔ)。二是確定影響公用產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵的指標和參數(shù)，作為在線監(jiān)測的基準。三是編寫《公用產(chǎn)品質(zhì)量在線監(jiān)測系統(tǒng)建設導則》，指導公用產(chǎn)品各單位建設在線監(jiān)測系統(tǒng)。四是升級數(shù)字城管平臺功能，將公用產(chǎn)品質(zhì)量在線監(jiān)測的偏離監(jiān)測基準的在線報警數(shù)據(jù)作為數(shù)字化城管系統(tǒng)的監(jiān)督案件，自動上報、自動立案、自動派遣、自動核查，并將核查結(jié)果作為考核內(nèi)容納入到城市管理考核體系。例如在供熱行業(yè)，為保證供熱產(chǎn)品質(zhì)量，濰坊市將出水溫度、回水溫度和出水壓力作為監(jiān)督基準指標，以數(shù)據(jù)遠程采集系統(tǒng)為載體，將城區(qū)10個供熱企業(yè)，604個換熱站的監(jiān)測數(shù)據(jù)實時地上傳數(shù)字城管平臺。依據(jù)三年12319熱線投訴受理、換熱站運行記錄和小區(qū)樓宇供熱環(huán)境影響等因素構(gòu)成的經(jīng)驗模型模擬分析，逐站制定出水、回水溫度和出水壓力的基準值，總計設定了19932個溫度和壓力基準值，全市604個換熱站的監(jiān)督數(shù)據(jù)，每10分鐘一次、7*24小時地傳輸?shù)绞袛?shù)字城管平臺，任何一個換熱站的監(jiān)測數(shù)據(jù)低于基準值，物聯(lián)感知網(wǎng)絡自動報警，數(shù)字城管平臺將報警換熱站作為案件派遣到供熱監(jiān)管部門及各熱力公司及時處置并在線核查，實現(xiàn)了物聯(lián)感知技術(shù)為基礎(chǔ)的供熱產(chǎn)品質(zhì)量實時監(jiān)督、派遣、處置和考核智慧化體系。物聯(lián)感知在線監(jiān)測系統(tǒng)的啟用，使得相關(guān)投訴連續(xù)三年依次下降了68.1%、28.7%和62.4%。
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