“深圳市坪山區(qū)智慧管理指揮平臺項目”由數(shù)字政通開發(fā)完成，以信息化手段開展民生訴求渠道流程優(yōu)化改革，建立了“一張表單統(tǒng)情況、一個系統(tǒng)分事件，一套標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)”的新型民生訴求系統(tǒng)，積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾滿意度，也為營造共建共享共治的社會治理新格局打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
坪山區(qū)黨群服務(wù)中心。南方日報記者 朱洪波 攝
“黨群服務(wù)中心，‘服務(wù)’很關(guān)鍵。”坪山區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，檢驗(yàn)一項改革是否具有含金量，關(guān)鍵看它有沒有給老百姓帶來真真切切的獲得感?！吧鐓^(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革瞄準(zhǔn)的就是以提升黨群服務(wù)中心服務(wù)效能，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。
功能升級
打造“一站式”社區(qū)黨群服務(wù)中心
“社區(qū)黨群服務(wù)中心是社區(qū)工作辦公的主場所，服務(wù)群眾的主陣地，解決民生訴求的重要平臺，創(chuàng)新基層治理的重要依托?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">坪山區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，改革的重頭便是由社區(qū)黨委統(tǒng)籌管理各類下沉的服務(wù)資源，向居民群眾提供“一站式”服務(wù)。
如何向居民群眾提供“一站式”服務(wù)？
根據(jù)改革規(guī)劃
坪山區(qū)將把各社區(qū)黨群服務(wù)中心
打造成為公共服務(wù)供給、公眾需求對接
矛盾糾紛調(diào)解、綜合保障一站式服務(wù)平臺
科技賦能
社會治理“智治”模式常態(tài)化
如果說上述提升服務(wù)功能
打造“一站式”社區(qū)黨群服務(wù)中心
是提升其服務(wù)內(nèi)涵
那么通過強(qiáng)化科技支撐
則是坪山結(jié)合當(dāng)下信息科技時代下
人民群眾生活方式的改變
以謀求更為高效、智能、接地氣的改革舉措
強(qiáng)化科技支撐是坪山區(qū)“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革的一個重要方向，通過加強(qiáng)科技助力治理現(xiàn)代化，補(bǔ)齊短板、堵上漏洞，不斷完善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，尋求信息資源利用效率的高效化，形成社會治理“智治”模式的常態(tài)化，推進(jìn)政府管理和社會治理模式創(chuàng)新。
坪山區(qū)還將根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署情況，分步驟接入公安、政法、信訪、工信、城管等部門掌握的非涉密業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，組建社區(qū)治理數(shù)據(jù)庫，為社區(qū)黨委開展工作提供科技支撐。同時加強(qiáng)大數(shù)據(jù)安全保護(hù)管理，依據(jù)分級分類標(biāo)準(zhǔn)對社區(qū)專職工作者進(jìn)行相應(yīng)授權(quán)。
除了通過工作人員
對于民生訴求進(jìn)行處理之外
坪山區(qū)還積極探索大數(shù)據(jù)智能化治理
以大數(shù)據(jù)+人工智能演算預(yù)判階段性
群眾需求和群眾關(guān)注的各類熱點(diǎn)、痛點(diǎn)問題
坪山區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱：“我們將通過借助智慧坪山數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)，探索開發(fā)黨建民生全領(lǐng)域和分類領(lǐng)域的群眾熱點(diǎn)事件分析模型，定期對重點(diǎn)人口及教育、醫(yī)療、城建等各類民生訴求熱點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并自動關(guān)聯(lián)推送到相關(guān)職能部門、掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)網(wǎng)格工作人員，形成基層治理‘一張圖’，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的智慧化?！?/p>
民生訴求提交到社區(qū)黨群服務(wù)中心
如何高效的解決？
坪山區(qū)把群眾訴求全面錄入民生訴求系統(tǒng)
按既定流程辦理的基礎(chǔ)上
構(gòu)建民生訴求處理反饋機(jī)制
實(shí)現(xiàn)民生問題“分類管理、分級響應(yīng)”
社區(qū)專職工作者自身能夠解決的，應(yīng)及時予以處置；個人無法解決的，報工作組處置；工作組無法解決的，視問題復(fù)雜難度依次報社區(qū)黨委集體研究、社區(qū)黨委第一書記牽頭推進(jìn)、街道黨工委集體研究、掛點(diǎn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、區(qū)委基層治理領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究解決。
隊伍整合
“一支隊伍”激活治理效能
在“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革中，坪山區(qū)將落實(shí)街道社區(qū)在基層黨建和基層治理中的主體責(zé)任，整合轄區(qū)各方面管理資源和力量，厘清不同層級、部門、崗位之間的職責(zé)邊界，全面整合參與社區(qū)管理隊伍人員，推動基層黨建和基層治理精細(xì)化、精準(zhǔn)化。
“以往街道、社區(qū)隊伍眾多，存在著多頭管理的現(xiàn)象，人力資源得不到充分利用?！贬槍@一情況，改革將推動更多隊伍抓治理，街道整合網(wǎng)格員、消防整治、城管巡查等隊伍，與社區(qū)治安隊成立綜合整治隊。
綜合整治隊將統(tǒng)一，統(tǒng)籌開展應(yīng)急協(xié)調(diào)、網(wǎng)格巡查、綜合整治、消防、城中村和“三小”場所整治、城市管理、交通安全、小散工程監(jiān)管等工作，同時選派街道科級干部到居民小組擔(dān)任第一書記，打通聯(lián)系群眾“最后一百米”。